Devoluciones, Reintegros y Garantías

Bienvenidos/as a LA CASA DE LES HERBES

• Nombre/Razón social: Francisco Vicente Camacho Salvá
• Marca: LA CASA DE LES HERBES
• Dirección: Calle Príncipe de Asturias, 11, bajo, derecha, 03730 Jávea, Alicante, España
• Nombre del dominio: WWW.LACASADELESHERBES.COM
• Número de Identificación Fiscal (NIF): 53211243F
• Teléfono: +34 965 750 386
• Correo Electrónico (e-mail): info@lacasadelesherbes.com

Puede consultar la información adicional y detallada sobre las condiciones generales de contratación, aviso legal, protección de datos, política de privacidad y cookies en nuestra página web:

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9. Derecho de desistimiento: 

9.1 El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto. En relación a los gastos de envío, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo, exceptuando el hecho de que la devolución del producto sea en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Facilitamos un formulario para poder ejercer este derecho de desistimiento.

Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cualquiera de estas opciones:

1. Canjear el producto por un vale del mismo valor al producto comprado y devuelto, para canjearlo por otro del mismo valor (si el precio del producto fuese superior al del vale, el usuario deberá abonar la diferencia).

2. Cambiar el artículo por otro, si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.

Si el producto no le convence, dentro de los 14 días siguientes naturales a la recepción puede ejercer el derecho de desistimiento rellenando el formulario habilitado al efecto. (FORMULARIO DE DESISTIMIENTO https://www.lacasadelesherbes.com/intl/es_ES/informacion/comercio_electronico/pdf/formulario-de-desistimiento.pdf ) con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Deberá remitírnoslo a través del mail info@lacasadelesherbes.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.

Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.

Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:

-        Número de devolución proporcionado

-        Número de pedido

-        Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento

Información de interés (opcional):

-        Motivos de la devolución

-        Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución

9.2 Devolución de producto defectuoso: el usuario deberá informar a Francisco Vicente Camacho Salvá de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a info@lacasadelesherbes.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución.  Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución. 

Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones,  sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo. 

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Francisco Vicente Camacho Salvá.

9.3 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, Francisco Vicente Camacho Salvá se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto. 

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y Francisco Vicente Camacho Salvá no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de Francisco Vicente Camacho Salvá de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

9.4 Devolución por error en el pedido por parte de Francisco Vicente Camacho Salvá: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; Francisco Vicente Camacho Salvá correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

9.5 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Francisco Vicente Camacho Salvá que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1.  El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.

10. reintegros:

10.1 Reintegro de los gastos de envío: Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.

10.2 Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. Francisco Vicente Camacho Salvá no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

10.3 Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:

  - nº de devolución

  - nº de factura y pedido

  - IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

10.4 Francisco Vicente Camacho Salvá declina el reintegro de las cantidades si:

  - Los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.

  - A los productos les falta algún elemento.

11. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

11.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.

Si el producto está defectuoso, Francisco Vicente Camacho Salvá procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda, y estas gestiones serán gratuitas para el usuario y/o consumidor. Asimismo, Francisco Vicente Camacho Salvá  responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, para ello el usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de que la Ley de Garantía establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo de Francisco Vicente Camacho Salvá le indicará cómo proceder a través de correo electrónico o llamada telefónica. En estos casos Francisco Vicente Camacho Salvá no se hace responsable de como el fabricante tramita la garantía de dicho producto.

11.2 Productos defectuosos: En caso de producto defectuoso, Francisco Vicente Camacho Salvá deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. Francisco Vicente Camacho Salvá responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando informe a Francisco Vicente Camacho Salvá de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.